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Nos bonnes mesures


Avis à la clientèle

Conformément aux directives émises par la Direction de la santé publique du Québec, Loto-Québec suspendra temporairement les activités du jeu Kinzo à partir du 16 octobre.

Nous invitons nos clients à respecter les directives de la Santé publique, qui recommande notamment d’éviter les déplacements interrégionaux.

Nos bonnes mesures

Nous sommes très heureux de vous accueillir à nouveau!

Soucieuse de la santé et de la sécurité de l’ensemble de la population, Loto-Québec demande à ses clients de respecter les mesures basées sur les directives de la Santé publique du Québec, dont la distanciation physique de deux mètres entre les personnes, le port du masque ou du couvre-visage et le lavage fréquent des mains.

Lors de votre visite au Kinzo, nous vous demandons :

Désinfecter vos mains

de désinfecter vos mains avant d’entrer dans la salle;

 

Attendre

d’attendre qu’une position de jeu vous soit assignée;

 

Respecter la distance

de respecter la distance réglementaire de deux mètres en tout temps;

 

Porter un masque ou couvre-visage

de porter un masque ou un couvre-visage;

 

Suivre le sens de la circulation

de suivre le sens de la circulation dans la salle.

 

MESURES DE PRÉVENTION

  • Affichage dans les salles Kinzo rappelant les directives en matière d’hygiène et de distanciation physique
  • Station de désinfection des mains dans les salles Kinzo
  • Installation de barrières physiques aux tables de jeu pour respecter la distance réglementaire
  • Nombre de positions de jeu réduit : de trois à six joueurs par table de jeu
  • Modification des heures d’ouverture :
    • Du lundi au jeudi de 15 h à 23 h 45
    • Du vendredi au dimanche de 12 h à 23 h 45
  • Désinfection et nettoyage fréquents du matériel ainsi que des équipements des salles par les employés

 

 

Pour la sécurité des autres, si vous présentez des symptômes s’apparentant à ceux de la COVID‑19 ou si vous avez été en contact avec une personne infectée dans les 14 derniers jours, ne visitez pas nos établissements.

Nous croyons que le maintien d’un environnement sécuritaire est une responsabilité partagée et vous remercions pour votre collaboration.

FAQ

Situation

Pourquoi seules certaines salles sont-elles ouvertes?

La réouverture des salles s’effectue selon les recommandations des autorités de santé publique et des organismes gouvernementaux.


Quelles salles sont ouvertes?

Consultez la page Où jouer pour prendre connaissance du statut des salles Kinzo.

 

Je visite une salle avec mon conjoint ou ma conjointe, pourrons-nous être assis côte à côte?

Oui. Grâce aux barrières physiques nouvellement installées, vous pourrez être assis côte à côte à une table de jeu.

 

Puis-je réserver ma position de jeu avant de me rendre à ma salle Kinzo?

Le service de réservation n’est pas offert dans les salles. Comme ces dernières peuvent accueillir un nombre limité de clients, elles fonctionneront selon le principe « premier arrivé, premier servi ».

 

Dois-je porter un masque lors de ma visite en salle?

Nous vous demandons de porter un masque ou un couvre-visage dans les salles Kinzo. Cette mesure est dictée par les autorités de santé publique.

 

Achat

Puis-je acheter mes billets de jeu avec une carte de débit ou de crédit?

Non. L’argent comptant est l’unique méthode de paiement pour l’achat de billets de jeu. Ce moyen peut inquiéter certains clients, mais sachez que tous les employés doivent suivre des mesures d’hygiène prescrites par les autorités de santé publique, notamment se laver les mains fréquemment. Des stations de désinfection pour les mains sont mises à la disposition de la clientèle.

De plus, la Banque du Canada demande aux détaillants de continuer à accepter l’argent comptant.

 

Je possède des coupons promotionnels Kinzo dont la date d’échéance était le 31 mars 2020, sont-ils encore valides?

Les coupons promotionnels Kinzo dont la date d’échéance était comprise entre le 14 mars et le 1er juin 2020 sont valides jusqu’au 31 décembre 2020.

 

Service de bar et de repas légers

Est-ce que le service de bar et de repas légers est ouvert?

Oui, mais il est possible que certaines salles décident de fermer temporairement ce service ou de simplifier leur menu dans le but de respecter davantage les règles de distanciation physique imposées par les autorités de santé publique. Renseignez-vous auprès du personnel de votre salle pour connaître tous les détails.

 

Réclamation 

Qu’est-ce que je fais si j’ai un billet gagnant et que je ne peux pas réclamer mon lot en raison de la fermeture de vos centres de réclamation?

Si votre lot est de 3 000 $ ou moins, vous pouvez le réclamer en salle ou transmettre votre billet Kinzo et le formulaire de réclamation remis en salle par la poste à l’adresse suivante :

Société des établissements de jeux du Québec
500, rue Sherbrooke Ouest, 16e étage
Montréal (Québec)  H3A 3G6

Si votre lot se situe entre 3 000 $ et 10 000 $, vous pouvez nous transmettre votre billet Kinzo et le formulaire de réclamation remis en salle par la poste à l’adresse mentionnée précédemment.

Si votre lot est de 10 000 $ ou plus, nous vous demandons de conserver votre billet Kinzo dans un endroit sécuritaire et d’appeler au 1 866 611‑5686, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, pour prendre rendez-vous à l’un de nos centres de réclamation (Paiement aux gagnants) situés à Montréal et à Québec. Les centres de réclamation des salons de jeux du Québec demeurent fermés jusqu'à nouvel ordre.

 

Questions

Pour toutes questions concernant le Kinzo, communiquez avec nous par courriel à kinzo@loto-quebec.com ou par téléphone au 1 866 611-5686, tous les jours de 8 h à 23 h.