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Gros lot de la ligne

Gros lot du 15/15

Super gros lot

Nos bonnes mesures

Nos bonnes mesures

Nous sommes très heureux de vous accueillir à nouveau!

Soucieuse de la santé et de la sécurité de l’ensemble de la population, Loto-Québec demande à ses clients de respecter les mesures dictées par la Direction de la santé publique du Québec, dont la distanciation physique de deux mètres entre les personnes et le lavage fréquent des mains.

Lors de votre visite au Kinzo, nous vous demandons :

Désinfecter vos mains

de désinfecter vos mains avant d’entrer dans la salle;

Attendre

d’attendre qu’une position de jeu vous soit assignée;

Respecter la distance

de respecter la distance réglementaire de deux mètres en tout temps;

Suivre le sens de la circulation

de suivre le sens de la circulation dans la salle.

Mesures de prévention

  • Affichage dans les salles Kinzo rappelant les directives en matière d’hygiène et de distanciation physique
  • Station de désinfection des mains dans les salles Kinzo
  • Nombre de positions de jeu réduit : deux positions ouvertes par table de jeu pour respecter la distance réglementaire de deux mètres
  • Désinfection et nettoyage fréquents du matériel ainsi que des équipements des salles par les employés

 

 

Pour la sécurité des autres, si vous présentez des symptômes s’apparentant à ceux de la COVID‑19 ou si vous avez été en contact avec une personne infectée dans les 14 derniers jours, ne visitez pas nos établissements.

Nous croyons que le maintien d’un environnement sécuritaire est une responsabilité partagée et vous remercions pour votre collaboration.

FAQ

Situation

Pourquoi seules certaines salles sont-elles ouvertes?

Loto-Québec n’est pas propriétaire des salles Kinzo. Elles appartiennent à des propriétaires privés ou à des regroupements d’organismes. Ils ont la liberté de reprendre leurs activités lorsqu’ils le jugent opportun.

De plus, la réouverture des salles s’effectue selon les recommandations des autorités de santé publique et des organismes gouvernementaux. Nous suivons attentivement l’évolution de la situation et adaptons nos pratiques en fonction des consignes communiquées.

 

Quelles salles sont ouvertes?

Consultez la page Où jouer pour prendre connaissance du statut des salles Kinzo.

 

Je visite une salle avec mon conjoint ou ma conjointe, pourrons-nous être assis côte à côte?

Malheureusement non. Seules deux positions de jeu opposées par table sont actives pour assurer un environnement sécuritaire pour tous nos clients et nos employés.

 

Achat

Puis-je acheter mes billets de jeu avec une carte de débit ou de crédit?

Non. L’argent comptant est l’unique méthode de paiement pour l’achat de billets de jeu. Ce moyen peut inquiéter certains clients, mais sachez que tous les employés doivent suivre des mesures d’hygiène prescrites par les autorités de santé publique, notamment se laver les mains fréquemment. Des stations de désinfection pour les mains sont mises à la disposition de la clientèle.

De plus, la Banque du Canada demande aux détaillants de continuer à accepter l’argent comptant.

 

Je possède des coupons promotionnels Kinzo dont la date d’échéance était le 31 mars 2020, sont-ils encore valides?

Les coupons promotionnels Kinzo dont la date d’échéance était comprise entre le 14 mars et le 1er juin 2020 sont valides jusqu’au 31 décembre 2020.

 

Service de bar et de repas légers

Est-ce que le service de bar et de repas légers est ouvert?

Oui, mais il est possible que certaines salles décident de fermer temporairement ce service ou de simplifier leur menu dans le but de respecter davantage les règles de distanciation physique imposées par les autorités de santé publique. Renseignez-vous auprès du personnel de votre salle pour connaître tous les détails.

 

Réclamation 

Qu’est-ce que je fais si j’ai un billet gagnant et que je ne peux pas réclamer mon lot en raison de la fermeture de vos centres de réclamation?

Si votre lot est de 3 000 $ ou moins, vous pouvez le réclamer en salle ou transmettre votre billet Kinzo et le formulaire de réclamation remis en salle par la poste à l’adresse suivante :

Société des établissements de jeux du Québec
500, rue Sherbrooke Ouest, 16e étage
Montréal (Québec)  H3A 3G6

Si votre lot se situe entre 3 000 $ et 5 000 $, vous pouvez nous transmettre votre billet Kinzo et le formulaire de réclamation remis en salle par la poste à l’adresse mentionnée précédemment.

Si votre lot est de 5 000 $ ou plus, nous vous demandons de conserver votre billet Kinzo dans un endroit sécuritaire et d’attendre la réouverture de nos bureaux pour faire votre réclamation.

 

Puis-je me rendre au centre de paiement aux gagnants de Montréal ou de Québec pour réclamer mon lot?

Non. Nos centres de paiement aux gagnants demeurent fermés jusqu’à nouvel ordre. Vous pouvez donc conserver votre billet Kinzo dans un endroit sécuritaire et attendre la réouverture de nos bureaux pour faire votre réclamation.

 

Questions

Pour toutes questions concernant le Kinzo, communiquez avec nous par courriel à kinzo@loto-quebec.com ou par téléphone au 1 866 611-5686, tous les jours de 8 h à 23 h.